Lieferung & Rücksendungen
Versand & Lieferung
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Bestellungen werden in die Schweiz und nach Liechtenstein geliefert. Bei Lieferung in ein anderes Land kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular, um individuelle Abwicklungsoptionen zu besprechen.
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Die Lieferung erfolgt an die vom Kunden bei der Bestellung angegebene Adresse.
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Die Lieferzeiten hängen von der Verfügbarkeit der Produkte, der gewählten Versandart sowie dem Zielland ab. Voraussichtliche Lieferzeiten werden auf der Produktseite oder während des Bestellvorgangs angegeben. Diese Angaben stellen unverbindliche Schätzungen dar, sofern sie nicht ausdrücklich als verbindlich zugesichert wurden. Die übliche Versandzeit für lagernde Artikel beträgt 1–3 Tage. Nachbestellte Artikel werden in der Regel innerhalb von 2–3 Wochen nach Bestellung wieder verfügbar gemacht und versendet. Sonderanfertigungen werden gemäß individueller Vereinbarung versandt.
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Der Versand erfolgt über DPD oder die Schweizerische Post. Die Versandart kann je nach Bestimmungsort, Größe oder Gewicht der Bestellung variieren.
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Die Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung berechnet und angezeigt. Bei internationalen Lieferungen trägt der Kunde sämtliche zusätzlichen Zollabgaben, Einfuhrsteuern oder Bearbeitungsgebühren, die von den zuständigen Behörden im Bestimmungsland erhoben werden.
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Wird eine Sendung aufgrund der Nichtabholung oder Annahmeverweigerung durch den Kunden an den Verkäufer zurückgesandt, behält sich der Verkäufer das Recht vor, dem Kunden die Kosten für den erneuten Versand in Rechnung zu stellen.
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Der Kunde wird gebeten, die Sendung bei Erhalt zu überprüfen. Bei sichtbaren Schäden wird empfohlen, den Zusteller unverzüglich zu informieren und den Schaden durch ein Schadensprotokoll zu dokumentieren, um eine eventuelle Reklamation zu unterstützen.
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Das Risiko des zufälligen Verlusts oder der Beschädigung der Ware geht mit der Lieferung auf den Kunden (oder auf eine vom Kunden benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist) über.
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Kann der Verkäufer die Bestellung nicht innerhalb des voraussichtlichen Zeitraums versenden, wird der Kunde unverzüglich informiert. Der Kunde hat in diesem Fall das Recht, vom Vertrag zurückzutreten oder einem neuen Liefertermin zuzustimmen.
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Bei vorausbezahlten Bestellungen (z. B. per Banküberweisung oder Online-Zahlung) erfolgt die Bearbeitung und der Versand der Bestellung erst nach Zahlungseingang beim Verkäufer.
Rückgaberecht
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Obwohl das Schweizer Recht kein gesetzliches Widerrufsrecht für Online-Käufe vorsieht, gewährt Holipets den Kunden freiwillig das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten.
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Zur Ausübung dieses Rechts muss der Kunde den Verkäufer mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail an hello@dev2.holipets.shop) über seine Entscheidung informieren. Nach Eingang der Mitteilung übermittelt Holipets die Anweisungen zur Abwicklung der Rücksendung, einschließlich der jeweils zutreffenden Rücksendeadresse, die – sofern im Einzelfall nicht anders angegeben – entweder unser Lager in Aigle oder unsere Boutique in Servion sein kann.
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Die zurückgesandten Waren müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein und innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Widerrufs zurückgesendet werden. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
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Dieses Widerrufsrecht gilt nicht für:
Verderbliche Waren, wie Tierfutter und Leckerlis;
Geöffnete oder entsiegelte Produkte, deren Rückgabe aus Gründen des Gesundheits- oder Hygieneschutzes nicht geeignet ist, wie z. B. Nahrungsergänzungsmittel, Kosmetika oder Hygieneprodukte für Haustiere. -
Nach Erhalt der zurückgesandten Ware in ordnungsgemäßem Zustand erstattet der Verkäufer alle erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Standardlieferkosten (sofern angefallen), unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem der Verkäufer über den Widerruf informiert wurde.
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Die Kosten und die Kennzeichnung der Rücksendung liegen in der Verantwortung des Kunden.
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Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern mit dem Kunden nichts anderes vereinbart wurde.