Consegna e Resi
Spedizione e Consegna
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Gli ordini vengono consegnati in Svizzera e nel Liechtenstein. In caso di consegna in un altro Paese, si prega di contattarci per opzioni di gestione individuali.
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La consegna viene effettuata all’indirizzo indicato dal Cliente al momento dell’invio dell’ordine.
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I tempi di consegna dipendono dalla disponibilità dei prodotti, dal metodo di spedizione scelto e dal Paese di destinazione. I tempi di consegna stimati sono indicati nella pagina del prodotto o durante il checkout. Tali tempistiche hanno valore puramente indicativo e non sono vincolanti, salvo espressa conferma come garantite. Il nostro tempo di spedizione abituale è di 1–3 giorni per gli articoli disponibili a magazzino. Gli articoli in riassortimento vengono generalmente riforniti e spediti entro 2–3 settimane dall’ordine. Gli ordini personalizzati vengono spediti secondo accordi specifici.
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Gli ordini vengono spediti tramite DPD o La Posta Svizzera. Il metodo di spedizione può variare in base alla destinazione, alle dimensioni o al peso dell’ordine.
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I costi di spedizione vengono calcolati e mostrati prima della finalizzazione dell’ordine. Per le consegne internazionali, il Cliente è responsabile di eventuali dazi doganali, imposte di importazione o spese di gestione aggiuntive applicate dalle autorità locali del Paese di destinazione.
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Qualora una spedizione venga restituita al Venditore a causa del mancato ritiro o del rifiuto del pacco da parte del Cliente, il Venditore si riserva il diritto di addebitare al Cliente i costi di una nuova spedizione.
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Al momento della consegna, il Cliente è invitato a ispezionare il pacco. In presenza di danni visibili, si raccomanda di informare immediatamente il corriere e di documentare il problema con un verbale di danneggiamento a supporto di eventuali reclami.
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Il rischio di perdita o danneggiamento accidentale dei beni passa al Cliente (o a un terzo designato dal Cliente, diverso dal vettore) al momento della consegna.
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Qualora il Venditore non sia in grado di spedire l’ordine entro il termine stimato, il Cliente ne sarà informato tempestivamente. Il Cliente avrà quindi il diritto di recedere dal contratto oppure di accettare una nuova data di consegna.
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Per gli ordini prepagati (ad esempio tramite bonifico bancario o pagamento online), l’ordine verrà elaborato e spedito solo dopo la ricezione del pagamento da parte del Venditore.
Politica di Reso
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Sebbene il diritto svizzero non preveda un diritto di recesso legale per gli acquisti online, Holipets concede volontariamente ai Clienti il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dal ricevimento della merce, senza dover fornire alcuna motivazione.
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Per esercitare tale diritto, il Cliente deve informare il Venditore della propria decisione mediante una dichiarazione inequivocabile (ad esempio via e-mail all’indirizzo hello@dev2.holipets.shop). Una volta ricevuta la comunicazione, Holipets fornirà le istruzioni per la gestione del reso, incluso l’indirizzo di restituzione applicabile al caso, che potrà essere il nostro magazzino di Aigle o la boutique di Servion, salvo diversa indicazione.
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I prodotti restituiti devono essere inutilizzati, integri e nella confezione originale e devono essere rispediti entro 14 giorni dalla data di recesso. Il Cliente è responsabile dei costi diretti di restituzione della merce.
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Il diritto di recesso non si applica a:
Beni deperibili, come alimenti e snack per animali;
Prodotti aperti o non sigillati per i quali la restituzione non è idonea per motivi di salute o igiene, come integratori, cosmetici o prodotti per l’igiene degli animali. -
Una volta ricevuta la merce restituita in condizioni idonee, il Venditore provvederà al rimborso di tutti i pagamenti ricevuti, inclusi i costi di spedizione standard (se applicabili), senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui il Venditore è stato informato del recesso.
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I costi di spedizione per il reso e l’eventuale etichettatura sono a carico del Cliente.
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I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originale, salvo diverso accordo con il Cliente.