Livraison & Retours
Expédition & Livraison
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Les commandes sont livrées en Suisse et au Liechtenstein. En cas de livraison vers un autre pays, veuillez nous contacter afin d’étudier des options de traitement individuelles.
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La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par le Client lors de la passation de la commande.
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Les délais de livraison dépendent de la disponibilité des produits, du mode d’expédition choisi et du pays de destination. Les délais estimés sont indiqués sur la page du produit ou lors du passage en caisse. Ces délais sont fournis à titre indicatif et ne sont contraignants que s’ils ont été expressément confirmés comme garantis. Notre délai d’expédition habituel est de 1 à 3 jours pour les articles disponibles en stock dans notre entrepôt. Les articles en réapprovisionnement sont expédiés dans un délai de 2 à 3 semaines après la commande. Les commandes personnalisées sont expédiées conformément à l’accord spécifique conclu.
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Les commandes sont expédiées via DPD ou La Poste Suisse. Le mode d’expédition peut varier en fonction de la destination, de la taille ou du poids de la commande.
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Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation finale de la commande. Pour les livraisons internationales, le Client est responsable de tous droits de douane, taxes d’importation ou frais de traitement supplémentaires facturés par les autorités locales du pays de destination.
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Si un envoi est retourné au Vendeur en raison du non-retrait ou du refus du colis par le Client, le Vendeur se réserve le droit de facturer au Client les frais de réexpédition.
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Lors de la livraison, le Client est invité à vérifier l’état du colis. En cas de dommages visibles, il est recommandé d’en informer immédiatement le transporteur et d’établir un constat de dommages afin de faciliter toute réclamation éventuelle.
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Le risque de perte ou de dommage accidentel des marchandises est transféré au Client (ou à un tiers désigné par le Client, autre que le transporteur) au moment de la livraison.
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Si le Vendeur n’est pas en mesure d’expédier la commande dans le délai estimé, le Client en sera informé dans les meilleurs délais. Le Client dispose alors du droit de se rétracter du contrat ou d’accepter une nouvelle date de livraison.
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Pour les commandes payées à l’avance (par exemple par virement bancaire ou paiement en ligne), la commande sera traitée et expédiée uniquement après réception du paiement par le Vendeur.
Politique de retour
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Bien que le droit suisse ne prévoie pas de droit légal de rétractation pour les achats en ligne, Holipets accorde volontairement aux Clients le droit de se rétracter du contrat d’achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises, sans avoir à en indiquer le motif.
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Pour exercer ce droit, le Client doit informer le Vendeur de sa décision au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple par e-mail à hello@dev2.holipets.shop). Une fois informée, Holipets communiquera les instructions relatives au traitement du retour, y compris l’adresse de retour applicable au cas concerné, qui pourra être soit notre entrepôt à Aigle, soit notre boutique à Servion, sauf indication contraire.
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Les marchandises retournées doivent être non utilisées, non endommagées et dans leur emballage d’origine, et doivent être renvoyées dans un délai de 14 jours à compter de la date de la rétractation. Le Client supporte les frais directs de renvoi des marchandises.
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Ce droit de rétractation ne s’applique pas à :
Produits périssables, tels que les aliments et friandises pour animaux ;
Articles ouverts ou descellés dont le retour n’est pas approprié pour des raisons de santé ou d’hygiène, tels que les compléments, les cosmétiques ou les produits d’hygiène pour animaux. -
Après réception des marchandises retournées en état conforme, le Vendeur remboursera tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard (le cas échéant), sans retard excessif et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour où le Vendeur a été informé de la rétractation.
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Les frais de retour et l’étiquetage sont à la charge des Clients.
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Les remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire avec le Client.